第 110 章 公交车上的猥琐男(第1/2 页)

难看出，公司安排我来讲这堂课是有一定原因的。我在中国移动深圳分公司服务了12年，曾经在稽核、风控岗等关键岗位任职，拥有很多的案例和经验，相信通过今天的课程，大家对于恪尽职业务操守会有新的认识。

本次课程的主要目标是：了解如何具备平安代理人职业操守以及学会保护消费者八项基本权利。课程主要从诚信展业、守法遵规、客户至上、保守秘密等以下四个方面来学。同时，这也是我们平安人寿业务员职业操守的四大内涵。

在社会中，每一个人在从事职业活动中，都要求我们必须要有遵从的道德底线和行业规范，具有“基础性”、“制约性”特点。首先我们来了解一下监管部门对诚信的要求，在《关于深入开展诚信教育的通知》中规定，“诚信是保险事业的基石。开展诚信建设，是保险业实现持续、健康、快速、稳定发展的重要条件，是保险业实现和谐社会建设目标的首要要求。开展诚信教育工作，功在当下，利在千秋。”同时，马董也告诫平安人：如果要降低道德标准才能进入世界500强、全球400优，我们宁愿不进。我们要业绩，更要道德操守，更要诚信。诚信展业的核心要求。。。。。。现在外界总有一些声音是关于行业和代理人的，相信大家或多或少的也听到过一些。之所以有这样的声音，和以前部分代理人不够规范有很大关系，想要改变这种人们对我们的看法，需要在做的每一位，做到自尊自爱自强，要对我们的行业有足够的信心。遵纪守法、依法合规，是代理人的义务和底线。

守法遵规的核心要求：在主顾开拓阶段。。。。。。销售阶段。。。。。。售后服务阶段。金融行业具有特殊性，洗钱等行为，是犯罪行为。反洗钱要牢记于心。x33

为保证客户利益，2017年，保监会正式印发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》对双录进行了规定。采取录音录像行为对销售过程关键环节进行记录，保证了投被保险人的合法权益。同时，对于自保件也有了严格管理。ps：案例（销售误导）

其他重大风险点提示：严禁代销非平安产品（案例）观看《远离非法集资》视频。远离保险金欺诈。

我们常说，服务促进销售，销售体现服务。作为合格的平安人，时刻谨记：客户至上。开展遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重病自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。那么什么是知情权（逐条介绍）。

最后，我们一起来了解保守秘密原则。顾名思义，它的核心要求是：。。。。。。案例分析。ps：增加一个移动客户信息案例。